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基於“互聯網+醫療健康”的醫技檢查自動預約平臺的設計與應用

來源 : 中國醫療設備雜誌2021第8期
update : 2021/11/25
引言
隨著現代醫學高精尖技術的發展,醫技檢查在臨床診斷和治療過程中發揮著越來越重要的作用,醫技檢查已經成為臨床醫療工作中不可或缺的部分。隨著人民群眾健康理念不斷增強,醫院就醫患者的增多、業務量的攀升,醫技檢查科室預約登記視窗人滿為患的現象突出,造成了各醫技檢查科室預約候診待檢壓力的增大,醫患衝突時有發生。據統計,醫技檢查中等候預約檢查時間在門診患者總體滿意度20 個調查條目中滿意度評分得分較低[1]。

政策層面,2018 年國務院確定發展“互聯網+ 醫療健康”措施,《進一步改善醫療服務行動計畫(2018—2020)》[2]明確要求建立預約診療制度,大力推行集中預約檢查檢驗。為解決病人掛號看診後,醫技檢查的繳費、預約存在的反復排隊、等待時間長、多次往返現象,改善醫療服務,設計科學的醫技檢查預約方式,解決醫技檢查預約中的諸多問題成為亟待解決的課題。

1 國內預約模式現狀與分析
1.1 傳統檢查預約模式
每個醫技檢查科室針對門診和住院病人的醫技檢查預約依然採用傳統的手工收費、登記、預約的管理模式[3],多項檢查患者需往返多次排隊,環節多,效率低下。

1.2 PACS/RIS自帶預約分診模式
部分PACS/RIS 系統自帶有檢查預約登記分診功能,與HIS 對接,可以一定程度解決患者檢查排隊無序的問題,但是多項檢查患者需往返多次排隊繳費、排隊預約,同時因不能合理分流及引導門診和住院的待檢患者,業務高峰時段擁擠情況仍然突出。

1.3 預約中心模式
由醫院統一組織專業人員建立統一預約中心[4],對門診和住院各類申請的檢查進行集中預約管理。該模式減少了患者往返不同醫技科室的路程和次數,但其本質上仍然是“人工預約”模式,實踐中發現該模式還存在預約資訊回執滯後、檢查項目難以統籌安排、病人還需要在繳費和預約檢查時重複排隊,而且預約人員要求高 [5],增加了人力成本。

1.4 門診診間/病區預約模式
該模式下,醫生在門診、住院醫生站完成檢查申請單開具,在診間[5] 通過預約系統人工進行預約並列印出預約單,免去了醫技科室排隊預約,但是增加了醫生工作量,門診病人繳費還需排隊,紙質預約資訊靜態,檢查預約資訊不能動態顯示和預知情況。

從現實來看,第一種模式明顯不能適應患者需求,基本被淘汰;第二種和第三種模式在很多醫院仍然廣泛存在,第三和第四兩種預約模式在一定程度上使服務效率得到很大的提升,但是從實際效果看,流程有待進一步優化,需要更加科學合理的統籌調度、演算法和系統平臺支援,尤其是在“互聯網+ 醫療健康”背景下,如何利用“互聯網+”技術並通過智慧演算法最大限度地提高檢查預約效率,改善醫療服務,提升就診體驗,建立一個醫技檢查自動智慧預約系統平臺,通過多種方式的醫技檢查預約方式,實現“智慧預約、動態分配、科學檢查”,正是本課題的研究方向...完整資訊